梅花香自苦寒來 ——東方物業(yè)公司追求高質(zhì)量發(fā)展紀(jì)實
走進東方集團寫字樓，身著職業(yè)裝的物管人員在各自的崗位上忙碌著，當(dāng)工作人員出入辦公樓時，他們均報以親切的微笑，讓人充滿安全感和溫暖。“隨叫隨到，真情送溫馨的貼心物業(yè)！”“內(nèi)心真誠，盡心竭力解決業(yè)主困難的保姆式服務(wù)！”這是我區(qū)諸多企業(yè)和小區(qū)業(yè)主對東方物業(yè)公司由衷地贊譽。
圖為鹽城東方物業(yè)管理有限公司與北京金融街第一太平戴維斯物業(yè)管理有限公司簽約戰(zhàn)略合作協(xié)議
東方物業(yè)公司是東方集團投資設(shè)立的全資有限責(zé)任公司，成立于2011年。短短7年時間，公司迅猛發(fā)展，營業(yè)收入和利潤分別從536.26萬元、75萬元上升到2017年末的1433.28萬元、154.11萬元；服務(wù)面積由最初的20多萬平方米倍增至目前的130多萬平方米；物業(yè)資質(zhì)等級也從暫三級到現(xiàn)在的二級。這是該公司以服務(wù)創(chuàng)造價值，憑信譽贏得口碑所取得的驕人成績。
圖為鹽城東方物業(yè)公司東方科技城項目秩序維護部晨練交通手勢
金牌物業(yè) 在服務(wù)大局中閃光
一個敬禮，彰顯集體形象；一個微笑，表明服務(wù)意識。“剛進來的時候，公司對我們新員工進行培訓(xùn)，對于沒有部隊當(dāng)兵經(jīng)驗的我，光一個標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、合格的軍姿，就讓我學(xué)習(xí)了很久，加上內(nèi)向的性格，對陌生人微笑、打招呼更是難上加難。”去年剛進公司的劉建中告訴記者，經(jīng)過教官的一次次矯正，以及自己長期的刻苦訓(xùn)練，現(xiàn)在的他已成為一名合格的站崗執(zhí)勤人員，代表著公司一線員工的形象，微笑著面對每位工作人員及來客。這是東方物業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求定位員工職業(yè)素質(zhì)的生動體現(xiàn)。
去年“創(chuàng)文”期間，東方物業(yè)公司積極響應(yīng)區(qū)、集團號召，在3個月的“創(chuàng)文”攻堅階段，日均抽調(diào)近50名員工參與“創(chuàng)文”一線工作，有力有效地保障了“創(chuàng)文”關(guān)鍵崗位“不斷線”。“在世紀(jì)大道、希望大道等城市主干道，我們支援交警參與交通執(zhí)勤，每天義務(wù)工作近12個小時，為保障正常交通秩序出一份力。在各大園區(qū)，同志愿者一起，設(shè)置“創(chuàng)文”圍擋、張貼宣傳標(biāo)語、宣傳“創(chuàng)文”知識。在東方軟件家園小區(qū)，清理垃圾、維修公共設(shè)施、管理車輛，同時還動員居民一起加入維護小區(qū)環(huán)境的志愿者隊伍中來。”劉建中說道。
自成立以來，東方物業(yè)始終堅持為集團配套、為開發(fā)區(qū)服務(wù)的主要職能定位，目前已為區(qū)內(nèi)韓資工業(yè)園區(qū)、東方電子廠房、韓國社區(qū)、步鳳產(chǎn)業(yè)園、新能源、保稅區(qū)、光電園工業(yè)園區(qū)、會展中心、新嘉源等約130萬平方米的寫字樓、展覽場館、工業(yè)園區(qū)、住宅小區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。2017年，東方物業(yè)圍繞區(qū)和集團下達的各項考核指標(biāo)，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、頑強的作風(fēng)，不斷強化服務(wù)中心、服務(wù)大局的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，不折不扣完成營業(yè)收入、營業(yè)利潤等核心經(jīng)濟指標(biāo)，營業(yè)收入達1400余萬元，較目標(biāo)任務(wù)超額完成300余萬元；主管部門、客戶滿意率達到97%，多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。一分耕耘，一分收獲。東方物業(yè)以優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)和吃苦耐勞的良好作風(fēng)贏得了市、區(qū)物業(yè)行業(yè)的贊譽和信賴，近年來，陸續(xù)收獲了鹽城市物業(yè)管理“十大金牌物業(yè)”、鹽城市物業(yè)二十強、誠信企業(yè)、消防安全工作先進單位、鹽城市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會先進集體等眾多榮譽稱號。
圖為東方物業(yè)服務(wù)技能大比武現(xiàn)場
貼心“管家” 源自無微不至的品質(zhì)服務(wù)
作為企業(yè)和小區(qū)的“管家”，物業(yè)的管理水平和服務(wù)理念直接影響著業(yè)主的幸福指數(shù)。東方物業(yè)經(jīng)過10多年的發(fā)展，不斷尋求無微不至的品質(zhì)服務(wù)，用心為業(yè)主打造更美好的生活方式，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
東方物業(yè)嚴(yán)明領(lǐng)導(dǎo)層、項目經(jīng)理、項目主管、基層員工等各層級崗位職責(zé)，并就“環(huán)境維護、秩序管理、設(shè)備維保、客服”四大主要服務(wù)領(lǐng)域制定嚴(yán)格的制度規(guī)范和工作流程，從組織機構(gòu)和規(guī)章制度層面實現(xiàn)制度化、規(guī)范化管理。同時，該公司積極踐行“以人為本重品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)求發(fā)展”的經(jīng)營理念，全心全意為業(yè)主提供高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)。為及時滿足業(yè)主多元化需求，東方物業(yè)每個項目部都分別建立了微信群，將所有業(yè)主拉入群內(nèi)，漏雨維修、雨天借傘、貨物搬運、快遞收發(fā)、推車服務(wù)……只要業(yè)主有需求，東方物業(yè)都能以最快的反應(yīng)、最優(yōu)的服務(wù)予以回應(yīng)。
“今年1月底，鹽城地區(qū)普降大雪，伴隨著凜冽的寒風(fēng)，厚厚的積雪給業(yè)主出行帶來了極大不便。為此，我們公司啟動了《掃雪工作應(yīng)急預(yù)案》，除主要崗位留守之外，凌晨2點多全員出動，按照‘先主路、再支路、后便道’的方式進行有條不紊地清理積雪，直至清晨7點左右，終于將大門及主要人行路段的積雪清除完畢，保證了行人的安全出行。”47歲的東方物業(yè)老員工王正禮回憶道。
暖心的舉動和貼心的服務(wù)，園區(qū)企業(yè)和小區(qū)業(yè)主們看在眼里、記在心中。這幾年，東方物業(yè)收到錦旗10面，感謝信6封，這是對東方物業(yè)人辛勤付出的最佳褒獎。在提升服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范管理等一系列舉措下，東方物業(yè)公司呈現(xiàn)出了均衡發(fā)展、總體提高的新局面，其品牌影響力也得到了大幅度的提升。
圖為東方物業(yè)服務(wù)禮儀大比拼現(xiàn)場
主動轉(zhuǎn)型 向市場化要份額要效益
“近年來，根據(jù)區(qū)黨工委、管委會鼓勵國有平臺公司市場化轉(zhuǎn)型的要求，以及集團推進部分具備條件子公司市場化運營的統(tǒng)一安排，東方物業(yè)加快了市場化的初步探索。”東方物業(yè)公司負責(zé)人滕霞介紹，立足區(qū)內(nèi)，東方物業(yè)取得市場化物管項目“開門紅”。
2017年，公司依靠東方集團在區(qū)內(nèi)持有超120萬平方米各類房產(chǎn)、150萬平方米在建工程項目的資產(chǎn)優(yōu)勢，與相關(guān)園區(qū)管理部門和企業(yè)充分溝通對接，通過公開競標(biāo)，成功中標(biāo)韓國社區(qū)和鹽城漕河涇園區(qū)科技綠洲1號樓兩個市場化項目，項目體量突破8萬平方米，年總物業(yè)費超200萬元，實現(xiàn)了市場化物管項目“零的突破”。同時，公司積極拓展區(qū)內(nèi)潛在市場，正瞄準(zhǔn)區(qū)內(nèi)鹽城綜合保稅區(qū)商務(wù)大樓、韓資園鄰里中心等建成項目及未來科技城、東方之洲等即將建成項目，以期盡可能多地占領(lǐng)區(qū)內(nèi)市場份額，爭創(chuàng)區(qū)內(nèi)市場化物管企業(yè)標(biāo)桿和龍頭；拓展區(qū)外，攜手物管行業(yè)“領(lǐng)頭羊”謀求高質(zhì)量市場化發(fā)展。2017年，經(jīng)由燕舞東方實業(yè)（上海）公司牽線搭橋，公司以東方集團在上海持有6.7萬平方米優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)為合作平臺，與北京金融街第一太平戴維斯、保利、綠地等國內(nèi)物管行業(yè)頂尖企業(yè)深化溝通交流。當(dāng)年9月，在雙方促成下，公司與北京金融街第一太平戴維斯物管公司成功簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，并通過與物管行業(yè)“領(lǐng)頭羊”的攜手合作，東方物業(yè)利用信息共享、優(yōu)勢互補、技術(shù)支持、專業(yè)培訓(xùn)等渠道，不斷苦練內(nèi)功，加強人才梯隊建設(shè)、促進業(yè)務(wù)水平提升、積累市場化運營經(jīng)驗，加緊謀劃形成東方物業(yè)服務(wù)的成熟規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
“目前，公司順應(yīng)當(dāng)前資產(chǎn)管理與物業(yè)服務(wù)高度融合的潮流，與東方集團資產(chǎn)管理部合力推進‘智慧園區(qū)’平臺搭建工作，力求借助云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，使物業(yè)服務(wù)更加智能、綠色、高效，為園區(qū)的入住單位、個人提供更好的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、生產(chǎn)、生活服務(wù)。”滕霞說道。
